客服中心Q&A
可以取消訂單或申請退貨嗎？
因本產品屬於易腐敗食品與客製化商品，不適用《消保法七天鑑賞期》，下單出貨後即無法取消訂單或退貨。
如果收到商品有問題，可以申請退換嗎？

若商品有寄錯、重大瑕疵或運送造成「嚴重」損壞，請於收貨後 3 日內 提供完整開箱錄影，我們會儘速協助處理。

⚠ 無法受理退換之情況：
以下情形非商品本身問題，恕無法申請退換：

  • 未依保存建議放置，超過有效期限而過期

  • 商品已拆封使用

  • 因人為因素造成破壞：如污損、磨損、擦傷、摔落、刮傷、髒污等

  • 外包裝紙盒輕微皺摺／碰撞痕跡（不影響甜點品質）

  • 未提供完整開箱錄影或逾期反應（超過3日）

寄錯商品或毀損情形如何處理？

如經判定為我們疏失導致寄錯品項，或商品有嚴重損壞，將為您補寄正確／新品
（無需退回原商品，請自行銷毀或處理）。

需提供：

  • 完整開箱影片

  • 問題照片

  • 訂單編號與姓名

開箱錄影需要拍哪些內容？

為保障雙方權益，錄影需 從外箱尚未拆封開始全程拍攝，畫面需包含：

  1. 外箱完整樣貌

  2. 拆封過程

  3. 所有商品內容物

 ‼️未提供完整開箱影片，將無法受理任何售後申請。

假日會出貨嗎？
週日物流休息，無法出貨

若需週六急單，可私訊 Line：@fascinee 詢問
➤ 如能排入週六出貨，將於週一配送到
保存方式不當造成變質，可以退換嗎？

不行哦！若非商品本身問題（如未低溫、放錯溫層、放置過久、賞味期限內未食用等），恕無法受理。
請依包裝內的保存方式與賞味建議操作，以維持最佳風味。

食用前需要退冰多久？要回溫嗎？
冷凍取出後，於室溫下 退冰 5–20 分鐘即可享用。
依口感喜好：

退冰越久 → 奶油越軟

喜歡冰淇淋感 → 建議退冰 5 -10分鐘食用
非水果商品冷凍/冷藏可以保存幾天？
冷凍保存可達 約 1 個月（依冰箱環境略有差異）

冷藏保存 建議 3 日內食用，但可能造成外殼軟化，
➤ 建議使用冷凍保存，以維持最佳口感
水果商品怎麼保存?
冷藏（建議溫度0℃ ~ 4℃）保存 建議 3 日內食用
會在常溫下一段時間，有保冰建議嗎？
可以使用 保冷袋或保冰劑，幫助延長冷度維持甜點外觀，建議封口密合(附贈保冷袋可黏合)，有助維持溫度。
拍照／聚會展示建議
 
若需在常溫展示一段時間（如婚禮、派對、送禮儀式），建議如下：

展示建議：
  • 拍照前 5–10 分鐘再開盒，避免提前退凍影響外觀
     
  • 避免陽光直射與直接風吹
     
  • 若需延長常溫時間：可將保冰劑鋪底，隔一層禮盒或油紙再放上馬卡龍
（⚠ 避免甜點直接接觸保冰劑）
可以常溫放嗎？
如需常溫展示／攜帶
夏季 不超過 4 小時
冬季 不超過 6 小時

離開冷凍後 超過 30 分鐘，食用前請先回冷約 30 分鐘再享用。
常溫會使馬卡龍受潮、奶油軟化位移，可能影響外觀，但不影響食用安全。
有免運嗎？
滿 2,000 元享
  • 宅配：0元
  • 7-11 到店取貨：30 元
運費是多少？
 ◆本島 / 單一地址 / 低溫宅配

箱型尺寸   運費
60 公分    $160
90 公分    $225
120 公分  $305

 ◆低溫 7-11 到店

箱型尺寸  運費
60 公分    $190
90 公分    $255
120 公分  $335

 ◆​離島配送：
需先確認是否為服務區域，建議私訊客服詢問。
收件地點是偏遠 / 離島，可以配送嗎？
部分偏遠地區與離島可能無法配送或需額外運費，
建議下單前先詢問客服，我們會幫您確認配送方式。
物流延遲怎麼辦？可以保證準時送達嗎？
物流由第三方（宅配公司）配送，若遇節慶物流量大、天災或不可控因素，
可能有延遲情況，我們會協助追蹤，但無法保證準時送達。
建議提前訂購，避免節日用禮壓力。
出貨後多久會收到？
一般地區：1–2 天
離島：1–3 天
週日：不配送

若遇天災或不可控因素，我們會主動通知。
可以選擇超商取貨嗎？
可以，我們提供 7-11 取件服務（無貨到付款）
方便自行安排領取時間。
可以指定到貨日或宅配時段嗎？
可以喔！

非預購商品可指定到貨日

宅配時段可選：13 點前 / 下午 14–18 時

週日物流休息，不配送
收件地址有什麼需要注意的嗎？
若收件地址為辦公大樓、管理室、或由他人代收，請務必主動留意到貨狀況，並請代收者依照箱外溫層保存商品。
如因保存不當、未及時冷藏、退凍導致產品品質受影響， 恕不負責補償。
我匯款完成之後，要怎麼告知呢？
◆已登入會員下單

請至 會員中心 → 填寫匯款帳號後五碼，系統會自動紀錄並對應訂單。

◆未登入會員 / 找不到填寫處

請私訊 Line 官方帳號：@fascinee，並提供以下資訊：
  • 訂購人姓名
     
  • 匯款帳號後五碼
     
  • 訂單編號（如有）

客服確認後會回覆您
請問可以代寫小卡片嗎？字數有限制嗎？卡片多大？
可以的！我們提供手寫卡片服務，適合送禮使用：
  • 卡片尺寸：約 名片大小
     
  • 內容為手寫，因此建議字數不要過多
     
  • 也可附上空白卡片供您自行書寫

➤若需加購 照片紙材印製的卡片（可放婚禮照／聚會照片），可另洽客服討論。
請問可以面交嗎？需要多久前預訂？
可以面交唷！但面交地點非店面、無人常駐，
請務必先預約明確時間，面交人員會於指定時間抵達。
面交地點：花蓮縣吉安鄉中央路三段312號

面交時段如下：
星期                    時間
週一至週五         10:00 – 18:30
週六                    10:00 – 16:00

建議至少 3–5 天前預約，以便安排出貨及製作時間。
寄件人資訊可以寫我嗎？
可以的！如需將您的資訊寫為寄件人，可於訂單備註說明，
或私訊 Line 官方客服：@fascinee
我們會協助您更改寄件資訊。
請問可以貨到付款嗎?
目前提供的付款方式為：
  • 線上刷卡（支援信用卡）
     
  • 銀行轉帳付款(ATM、網路銀行)
暫不提供貨到付款服務，敬請見諒。
請問裡面會附有金額的發票或明細嗎？
一般出貨不會附上，如有需要請下單前填寫於備註欄喔!
若無人簽收導致退件，會怎麼處理？
若包裹因無人簽收、超過保管期限而退回，
重新寄送將 酌收運費，請留意收件時間並保持電話暢通。
預購品可以指定到貨日嗎？
預購商品依照製作量及排單順序出貨。
如需指定日期，請先私訊客服確認是否能安排：
➤ Line 官方帳號：@fascinee
下單後多久會出貨？
非預購商品：下單後 1–3 個工作天內出貨

出貨日為 週一至週五（平日）
下單後還能修改訂單資訊嗎？
只要尚未出貨，都可以修改收件地址／口味，
請私訊 Line 官方帳號：@fascinee，
我們會協助您調整！
我已完成訂購，但未收到訂單通知信？
完成訂購後，系統會自動寄出「訂單通知信」至您填寫的信箱。
若您未收到，可能有以下原因：
  • 電子郵件地址填寫錯誤
     
  • 信箱的安全設定阻擋通知信
     
  • 信件被自動分類至「垃圾信件」或「促銷信件」夾
     
  • 若您使用 Yahoo / Hotmail 等信箱，
系統可能因安全設定較嚴格而將信件屏蔽，
➤建議改用 Gmail 或企業信箱 以確保可順利收到通知。

◆若無法收信可至Line 官方帳號：@fascinee，並提供以下資訊：
  • 訂購人姓名
     
  • 下單日期
     
  • 聯絡電話

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如何查詢我的訂單資料呢？
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登入會員帳戶後，即可查看最新訂單進度及查詢過往訂購資料。
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能有以下原因：
  • 電子郵件地址填寫錯誤
     
  • 信箱的安全設定阻擋通知信
     
  • 信件被自動分類至「垃圾信件」或「促銷信件」夾
     
  • 若您使用 Yahoo / Hotmail 等信箱，
系統可能因安全設定較嚴格而將信件屏蔽，
➤建議改用 Gmail 或企業信箱 以確保可順利收到通知。
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Fascinee 菲斯尼｜減糖厚餡
喜歡做可愛造型的甜點馬卡龍
  • 服務時間:週一至週六,09:00~18:00
  • 電話：0905451230
  • 地址：花蓮縣吉安鄉
  • 統編：83149020

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